| 職務内容 | 仕事の内容 グループ会社からの要求や期待に基づき、すべてのコンタクト・チャネルにおいて高品質なサービスを提供し、顧客経験／顧客満足／生産性の最大化とリソースの最適化を図るととに、オペレーションの業績目標を達成できるよう、オペレーション戦略／リソース／プロセス／クオリティー／パフォーマンス／エンゲージメント／環境／テクノロジー等、サービスデスクの顧客オペレーション全般にわたるマネジメントを行う。 また、オペレーションセンターのミッションや戦略に基づき、他の類似するサービスデスクとの機能統合に向けた活動にも貢献する。 （主な担当業務） ・コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標の設定 ・オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の着実な実行 ・顧客オペレーションが責任を持つすべての業績目標の達成 ・最大の効果と効率をもたらすチーム編成と人材の適切な配置 ・洗練されたビジネスプロセスの構築と継続的な改善 ・ワークロード／サービスのパフォーマンス／顧客の動向等の実績／トレンドの情報を、 上位マネジメントや社内関連部署にフィードバック ・フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促し、オペレーションの改善や 向上に反映 ・顧客サービスの向上に資する最新のテクノロジーとビジネスプロセスの評価／選定／導入 ・質の高い顧客サービス／高度な知識ベース、高い生産性を保つために、情報収集／トレーニング ／テクノロジー支援等、関連部署との協力・協働を促進 ・社内外のステークホルダーとの良好な関係性の維持 |
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| 登録資格 | 必須スキル/要件 ・優れたリーダーシップ ・高度な問題発見＆解決スキル ・優れた文書・資料・プレゼンテーション作成能力 ・文書／口頭双方における優れたコミュニケーション・スキル ・ITIL® Foundationレベルの知識 ・比較的大規模な単一企業もしくは、企業グループにおける社内（グループ共通） サポートデスクの構築、マネジメント経験 歓迎スキル/要件 ・サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験 ・サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験 ・セルフサービス（公開FAQやチャットボット等）に関する豊富な知識と実務経験 ・COPC® 認定CXパフォーマンスリーダー資格、HDI国際認定(SCM) 、 コン検(プロフェッショナルレベル)などの関連資格保有者 |
| 待遇 | 【契約期間】 期間の定めなし 【試用期間】 試用期間あり(６ヶ月) ※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。 【賃金制度】 ■想定年収：300万円〜1,200万円 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※想定年収は最低年収を保証するものではありません。 ■賃金形態：月給制 ■月次給与：186,000円〜670,000円 ■賞与 ：年2回(6月/12月) ■昇給 ：年1回 ■諸手当 ：通勤手当(1ヵ月単位で出社日数分を全額精算) ■退職金 ：なし （確定拠出年金あり） ※採用時の職種や資格等級により、フレックスタイム制、裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制のいずれかの勤務形態となります。（管理監督者を募集することもあります。） 詳細については条件面談にて説明致します。 ＜例1＞ スペシャリスト職/総合職（一般職） □勤務形態：フレックスタイム制 所定労働時間：7時間 標準勤務時間9:30〜17:30(休憩12:00〜13:00) コアタイム： 9:30〜12:00 □時間外/休日/深夜勤務手当：あり 時間外勤務手当：所定労働時間（1日7時間）を超えた分に対して割増支給 スペシャリスト職（一般職）： □基本給 ：186,000円〜255,000円 □ランク手当：1,600円〜60,000円 ※時間外(所定外)勤務平均：20.21時間/月 総合職（一般職）： □基本給 ：198,200円〜271,400円 □職務手当：15,000円〜25,000円 ※時間外(所定外)勤務平均：22.76時間/月 ＜例2＞ 総合職（専門職） □勤務形態：裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制 1日あたりのみなし労働時間：8時間15分(休憩 12:00〜13:00) □基本給 ：272,700円〜393,400円 □ランク手当：35,000円〜45,000円 □裁量手当：69,800円〜99,000円 □休日/深夜勤務手当：あり 【休日・休暇制度】 ■週休2日制(土・日)、祝日、年末年始6日(12/29〜1/3) ■年次有給休暇 20日(但し、入社時期により変動) ※毎年4月1日または入社日に付与 ※年間平均有休取得日数11.02日 ■リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日もしくは10日 ■その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など 【加入保険・福利厚生・その他】 詳細情報は以下URLをご参照下さい https://ss.dentsusoken.com/graduates/workplace/ 【受動喫煙対策について】 品川本社：屋内禁煙(喫煙室あり) 喫煙専用室設置／加熱式たばこ専用喫煙室設置 |
| 勤務地 | 東京 |